Politique de remboursement

Nous contacter

Pour demander un retour, notifier une rétractation ou signaler un défaut, écrivez à recrezor@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.

Droit de rétractation

Pour les achats concernés, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai se calcule à partir du lendemain de la réception du bien selon les règles légales applicables.

Une déclaration claire par e-mail permet de notifier votre décision. Cette notification ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.

Renvoi du produit

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande. Les frais de retour qui n’ont pas été annoncés avant l’achat ne sont pas mis à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de renvoi, au premier de ces événements. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution.

Produit défectueux ou non conforme

Un problème de conformité relève des garanties légales et doit être signalé à recrezor@gmail.com. Les droits associés sont distincts d’un retour pour changement d’avis.

Exemple de notification

« Je souhaite me rétracter pour le produit [nom], commande [numéro], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom du client : [nom]. Date de la demande : [date]. »